文明旅游是創(chuàng)建麗江文明城市的重要組成部分，對營造麗江文明氛圍與提升文明程度有著重要意義。麗江玉水寨景區(qū)作為展示麗江形象的窗口，全力從強(qiáng)化制度建設(shè)、優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、創(chuàng)新實(shí)踐活動五個方面，展示麗江文明旅游新形象。

1、強(qiáng)化制度建設(shè)，護(hù)航文明

    玉水寨景區(qū)以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)制度建設(shè)、建立健全長效機(jī)制為抓手，成立了以景區(qū)經(jīng)理為組長，景區(qū)副經(jīng)理為副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)辦公室為下設(shè)創(chuàng)建辦公室，為創(chuàng)建文明旅游示范單位提供了強(qiáng)有力的組織保障。

    與此同時，玉水寨景區(qū)還建立完善了突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，依法依規(guī)保障游客的生命財產(chǎn)安全；景區(qū)加強(qiáng)了踐行和培育社會主義核心價值觀，職業(yè)道德建設(shè)，適時開展各類宣傳教育活動，弘揚(yáng)社會主義文明新風(fēng)氣；開展形式多樣，內(nèi)容豐富的教育培訓(xùn)工作；建立完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，每年開展應(yīng)急演練。

2、優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提升文明

    玉水寨景區(qū)以努力構(gòu)建衛(wèi)生環(huán)境，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)為己任，結(jié)合景區(qū)實(shí)際合理布局了用環(huán)保材料制作的與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的垃圾箱，同時將垃圾科學(xué)分類并及時清理，做到及時清理。景區(qū)按照“實(shí)用化、人性化、人文化、規(guī)范化”的原則，改造升級了景區(qū)的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間建設(shè)和分布符合旅游廁所質(zhì)量等級有關(guān)國標(biāo)相應(yīng)等級。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)文明

    玉水寨景區(qū)從上到下以著力提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度為目標(biāo)，扎實(shí)開展了誠信教育，嚴(yán)肅查處失信行為，建立健全信用體系建設(shè)，積極落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障措施，積極營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

    玉水寨景區(qū)建立了科學(xué)有效的游客投訴快速處理機(jī)制，實(shí)行投訴預(yù)防機(jī)制分級管控，實(shí)現(xiàn)了游客投訴處理率100%，游客投訴處理滿意度100%的指標(biāo)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步提升了景區(qū)滿意度和美譽(yù)度。

    玉水寨景區(qū)尊重旅游者宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌，提供人性化個性化服務(wù)。景區(qū)游客中心除中文（普通話）外，還提供英語、日語等語種服務(wù)。游客還可以通過游云南APP“大咖語言導(dǎo)覽”功能獲取服務(wù)個性語音服務(wù)。提供第三衛(wèi)生間、母嬰室、信息無障礙服務(wù)等定制化服務(wù)，處處體現(xiàn)著玉水寨景區(qū)的溫度。

    玉水寨景區(qū)停車場出入口、售票處、購物場所、廁所等位置均合理、規(guī)范設(shè)置符合國標(biāo)規(guī)范的公共信息圖形符號，無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位等無障礙設(shè)施設(shè)計規(guī)范、設(shè)置合理；安全警示標(biāo)志、標(biāo)識，位置醒目、設(shè)計規(guī)范、種類齊全，符合國標(biāo)規(guī)定。

    玉水寨景區(qū)合理設(shè)置了停車場出入口、售票處、廁所等符合國標(biāo)規(guī)范的公共信息圖形符號，無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位等無障礙設(shè)施設(shè)計規(guī)范、設(shè)置合理；隨處可見位置醒目的安全警示標(biāo)志、標(biāo)識。

4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造文明

    玉水寨景區(qū)在官網(wǎng)和微信公眾號設(shè)置“文明旅游”及相關(guān)報道專欄，通過制作發(fā)放《致游客的一封信》《中國公民文明旅游公約》等宣傳冊，向廣大游客宣傳文明旅游知識，營造人人爭當(dāng)“文明使者”的良好氛圍。

    玉水寨景區(qū)在游客集散區(qū)域設(shè)立志愿服務(wù)站和文明引導(dǎo)崗，積極開展文明交通、文明觀演、文明乘坐等文明旅游活動，積極開展文明旅游宣傳引導(dǎo)服務(wù)；在游客集散區(qū)域設(shè)置文明旅游志愿者，其他區(qū)域設(shè)有流動文明旅游志愿者，常態(tài)化開展文明旅游工作，及時勸導(dǎo)制止不文明旅游行為，樹立景區(qū)良好形象。

5、創(chuàng)新實(shí)踐活動，傳播文明

    玉水寨景區(qū)適時開展各類實(shí)踐活動，充分展現(xiàn)文明旅游單位風(fēng)采。景區(qū)建立健全了文明旅游志愿服務(wù)體系，景區(qū)利用春節(jié)、國慶等傳統(tǒng)節(jié)日及“三多節(jié)”“七夕”、寒暑假期等時間節(jié)點(diǎn)，壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，積極開展文明旅游系列主題活動，努力營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，同時為廣大游客提供安全文明、管理有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好景區(qū)環(huán)境。

    下一步，玉水寨景區(qū)將以更加堅(jiān)定的信心和決心，以更加昂揚(yáng)的斗志、扎實(shí)的工作作風(fēng)，投入到文明旅游示范單位創(chuàng)建工作中，為文明旅游示范單位創(chuàng)建工作作出貢獻(xiàn)。